Soporte remoto

Te ayudamos sin que tengas que desplazarte

Con tu autorización, uno de nuestros técnicos puede conectarse a tu equipo para revisar y resolver muchas incidencias a distancia.

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✓Conexión autorizadaTú decides cuándo comienza

Asistencia paso a paso

Te acompañamos durante toda la conexión

Nuestro técnico te guía desde el primer clic hasta cerrar la sesión.

Rápido, visible y guiado

Tú mantienes el control

El acceso solo comienza cuando tú lo autorizas. Ves en pantalla lo que realiza el técnico y puedes terminar la conexión en cualquier momento.

Hablamos antes de conectarTe explicamos el proceso y te facilitamos el método o código correcto.

Autorizas el accesoNinguna sesión se inicia sin una acción y permiso por tu parte.

Finalizamos contigoComprobamos el resultado y cerramos la sesión de forma segura.

Conéctate únicamente después de hablar con nuestro equipo.Nunca inicies una conexión inesperada ni compartas códigos de sesión con personas desconocidas.

Elige la opción indicada por el técnico

Conectarse al soporte remoto

Utiliza RustDesk únicamente cuando hayamos acordado la asistencia contigo por teléfono o por correo.

Opción 1 · Descargar herramienta

Descargar RustDesk

Descarga RustDesk desde la web oficial, ábrelo y espera las indicaciones del técnico. No compartas tu ID ni tu contraseña temporal si no has hablado antes con Pista Cero Barakaldo.

Descargar RustDesk↗

rustdesk.com/download

Opción 2 · Ya lo tengo abierto Acceso autorizado

Comunica tu ID al técnico

RustDesk muestra un ID de conexión y una contraseña temporal. Te pediremos esos datos solo durante una asistencia acordada.

1 Abre RustDesk→2 Comunica tu ID→3 Autoriza

ID de RustDeskIndícanos el número que aparece en tu pantalla.

Contraseña temporalFacilítala solo al técnico de Pista Cero Barakaldo.

Permiso de conexiónAcepta la sesión cuando confirmemos que somos nosotros.

! Si alguien te pide estos datos sin una llamada previa, no continúes y contacta con nosotros.

Conexión segura y autorizada

Tu seguridad es lo primero

Inicia una sesión únicamente después de hablar con nuestro equipo. Nunca compartas códigos de acceso con personas desconocidas.

✓ Confirmamos contigo antes de conectar

✓ Tú autorizas siempre el acceso

✓ Puedes cerrar la sesión cuando quieras

Tú mantienes el control

Qué puedes esperar durante la sesión

Un proceso transparente, seguro y acompañado por nuestro equipo.

La conexión requiere tu permiso

Ejecutas el cliente o introduces el código y autorizas el acceso.

Ves la intervención

Sigues en pantalla las acciones que realiza el técnico en todo momento.

Puedes finalizarla

Cierras la sesión cuando quieras y el acceso termina al desconectar.

Si hace falta, continuamos en taller

Cuando existe una avería física, te indicamos el siguiente paso del servicio técnico.

Cómo funciona

Cuatro pasos para recibir ayuda

Ten el equipo encendido y permanece cerca durante la asistencia.

Habla con nosotros

Explícanos la incidencia por teléfono o mediante una solicitud.

Recibe las indicaciones

Te diremos si debes descargar el cliente o utilizar un código.

Autoriza la conexión

Abre la herramienta y acepta únicamente la sesión acordada.

Revisamos y resolvemos

El técnico trabajará contigo y cerrará la conexión al terminar.

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Llámanos antes de iniciar la conexión remota.